2004年，山东双力集团生产了180台“3588”稻麦联合收割机，售出178台，同时售出用于收割黄豆的挠形割台105台。这些产品大部分销往黑龙江建三江、红兴隆等农场管理局。由于产品的故障多发引起了农民的投诉。

    2004年10月，黑龙江建三江七星农场霍灿东等5人向中国消费者协会农机产品质量投诉站（以下简称中消协农机投诉站）提出投诉，投诉他们购买的“双力3588”水稻王联合收割机质量问题。他们反映：所购收割机前桥与机架的连接处断裂、粉碎器传动过渡轮架断裂、卸粮搅龙根部断裂、割台倾斜、过桥变形、脱谷室及筛箱密封性差、漏粮。挠形割台摆还箱晃动量大导致皮带拉断、刀片护刃器损坏，不能正常收割大豆等。霍灿东等5人通过佳木斯工商局委托农垦鉴定站做检验，检验结果：产品不合格。霍灿东等5人得以退机。2004年11月，黑龙江建三江创业农场王德权又向中消协农机投诉站提出投诉，投诉其所购“3588”联合收割机的质量问题，主要问题为：机体与前桥连接处断裂、整机漏粮严重，转向液压缸电焊开裂、变速箱掉档、挠形割台仿形板挂钩掉、摆还箱漏油、皮带轮轮架开裂、凹板间隙调整困难等。同时王德权还向投诉站提供了双力厂2004年10月28日“致用户的一封信”，信中承认“产品存在不足”，在“听取了农民的宝贵意见和建议，本着为农民负责的态度和原则，双力作出以下承诺：

    一、在车架和前桥连接处全面加强。除在前桥和车架之间增加一块厚10毫米钢板外，还特别用边减上的螺纹孔增加斜支撑，以防止机扭曲变形。

    二、针对籽粒搅龙受堵损坏，将从仓满保警器、籽粒搅龙安全离合器等方面加以防范。

    三、2005年继续对收获性能指标（主要指损失率、破碎率）负责，将对承种盘结构、凹板间隙等部位加以优化。

    四、针对部分用户提出的行走皮带较长导致发颤、无力的现象，将增加张紧装置。”

    但用户王德权不同意厂方的修理意见，要求退机。为此中消协农机投诉站多次进行了调解。投诉站工作人员认为：厂方在“致用户的一封信”中提到在“前桥和车架之间增加一块厚10毫米的钢板还将利用边减上的螺纹孔增加斜支撑，以防止机器的扭曲变形”的修理方案，体现了收割机本身的设计缺陷，由于强度不足，造成支架与前桥连接处开裂，不得已而修改产品图纸，增加一块10毫米钢板和斜支撑，以增加机械的强度，防止机架扭曲变形导致断裂。厂方采取的这个方案已超出了“修理”的范畴，形成对收割机的“改装”，对于一个批量生产且投放市场性能稳定的产品来说，厂方可以通过更换零件或部件的方式对产品进行修理，但不应该以改变机械结构的方式，对产品进行改装。这样的改装，对于购机者来讲是难以接受的。因此，中消协农机投诉站向厂方提出，能否为用户更换强度足够的机架，以满足作业的要求，而不要“改装”。厂方表示需要研究后决定。不久，王德权来电话说，厂方已同意退机。该项投诉得以圆满解决。

    2004年12月底，双力集团在广西召开“双力3588广谱收获机2005年商务会”邀请黑龙江各管局及销售单位负责人参加会议，向参会人员介绍了“3588”的研制过程、市场策划及产品性能情况。同时在会上公布了该产品存在的问题和解决方案。

    2005年9月，中消协农机投诉站又接到黑龙江饶河县红旗岭农场及852、597农场共计26户农民的投诉，反映他们所购“3588”联合收割机在2004年秋季作业中所出现的质量问题。如：前桥与机架连接处开裂、杂余水平推进器壳体两侧和底部开裂、变速箱经常掉档、承种盘上谷物分流不均匀、尾筛两侧跑粮严重、离合器摩擦片易烧损等问题。2004年11月5日，厂方曾向用户书面承诺：在2005年7月1日前对收割机进行维护，使其达到正常的使用状态。在适当的时间，对机架进行维修或更换。但用户反映该承诺一直未执行。于是用户通过红兴隆管局消协又与厂方进行交涉。2005年7月，厂方、消协、农民再次签订了投诉调解决议书，协议书中写明：对于收割机存在的质量问题，在8月5日前全部解决，以达到正常使用状态，所需费用由厂家负责。因产品质量问题造成的损失，由用户和厂方共同核查后，于2005年11月20日前由厂方支付。如厂方未按上述约定履行，厂方将满足用户要求退机，并承担损失。用户认为厂方又未执行第2 次承诺，要求退机。据了解厂方已与45户农民签订了这种修机协议。鉴于多户农民已通过当地消协签定了协议，且厂方也已为农民进行了修理和换件，所签协议的执行期限定于2005年11月20日，农民投诉时，协议还在执行期间。为尊重地方消协的调解工作，中消协农机投诉站一方面与农民协商；耐心等待厂方按协议处理，一方面积极与厂方联系，督促协议的执行。双方均表示同意。据厂方说：2005年春夏，双力集团对其在2004年销售的“3588”机进行了全面的维修和整改。2005年秋，厂方还派50人的修理队伍，到黑龙江省进行“三包”服务，基本免费负责更换了损坏的零件。遗憾的是由于双力集团于2005年11月宣布破产，部分农民未拿到协议所规定的损失赔偿费用。

    中消协投诉站认为，双力集团于2004年生产、销售的“3588”稻麦联合收割机，确因设计不成熟，可靠性考核又未能发现设计中存在的不足，在农民使用中发生了诸多质量问题。虽然双力集团也曾积极采取措施修理和整改，但还是给农民造成了不可弥补的经济损失，引起农民的极大不满。双力收割机的投诉和处理过程，足以引起农机生产企业的关注和重视。该事件证明，当产品在大批量投入市场前，一定要做好产品的可靠性考核试验，先小批量生产一些投入市场，在使用中反复考核其可靠性，并针对使用中存在的问题加以改进，待各种性能均稳定后，再投入大批量生产，这样提供的产品才能真正满足农民的生产需要，才能创造好的经济效益。可靠性差、性能不稳定的产品大批量投入市场，发生各种不应发生的故障，引发农民集体投诉，将会严重影响企业的信誉，又要花费大量人力物力去处理投诉，真是得不偿失。