今年，内蒙古自治区农机投诉系统认真学习贯彻《农业机械质量投诉监督管理办法》，积极受理调解农牧民的投诉。农牧民每一起投诉，都直接涉及到他们的经济利益，因此，做好每一起投诉受理调解工作，直接关系到维护农机使用者、生产者、销售者的合法权益。全区各级农机质量监督投诉机构本着热情、科学、公平、公正、公开的原则，认真受理调解每一起投诉。据统计，截止上半年全区共受理农机质量投诉案件14起，已结案13起，为农牧民挽回经济损失16.5万元；其中拖拉机投诉6起，收获机投诉1起，其他农机具质量投诉7起。

 　　一、投诉产品的类型

　　通过对受理的投诉案件分析，目前容易引起投诉的产品主要有三种类型：一是质量较差或技术不成熟的机型投入市场，主要表现为故障率高、可靠性差、性能指标不能保证、适应性差；二是企业的售后服务意识和能力较差，不能及时有效处理故障或提供配件不及时，导致投诉；三是赊销产品质量、作业效果或作业收益达不到用户预期要求时，容易产生经济纠纷，导致投诉。

　　二、投诉产品的特点

　　通过对受理的投诉案件分析，投诉的案件有三个特点，一是补贴机具的投诉案件大幅上升，今年上半年我区受理的14起投诉案件中，补贴机具为10起。二是受理的投诉案件中，大中型拖拉机等动力机械占比例上升，占总数的50%。三是形成集体投诉案件的趋势上升。

　　三、投诉产品的突出问题

　　被投诉的产品并不都是因为存在严重质量问题，大部分投诉是用户在使用过程中经常出现同一故障，生产或销售企业不能彻底解决；或是小故障较多，影响正常使用，生产或销售企业在售前没有认真培训，售后服务质量差、水平低，不能及时、有效、正确处理产品质量故障；或是农忙季节配件供应不及时等。