刘敏站长在培训班上做了重要讲话，强调了举办农机质量投诉工作培训的重要目的，并对做好农机质量投诉监督工作提出了四点要求：一是积极争取各级农机行政管理部门的重视和支持；二是进一步健全完善农机质量投诉监督组织体系；三是抓紧完善相关的规章制度；四是尽快落实“四有”，做到有机构、有人员、有制度、有经费。刘敏站长还指出，各级农机质量投诉监督机构要高度重视农机质量投诉，科学、合理、规范的开展工作，为我国农机化的中心工作发挥应有的作用。

 

    朱良副站长在培训班上做了《重视投诉，强化监督，推进我国农机质量投诉监督工作健康发展》的主题发言。他指出，近几年我国农机质量投诉监督工作取得了良好的成绩：一是农机质量投诉监督工作职能进一步得到强化；二是农机质量投诉监督体系基本建立；三是农机质量投诉监督工作开展卓有成效；四是农机质量投诉监督工作进一步规范化。同时朱良副站长也指出，目前投诉监督工作在组织管理、机构运行、工作人员和业务能力等方面还存在一定的问题，必须尽快加以改进。最后朱良副站长对今后农机质量投诉监督工作应突出抓好的五方面工作进行了具体部署：一是要继续强化农机质量投诉监督体系建设；二是要坚决贯彻落实信息上报制度；三是要建立重大农机质量投诉应急预案；四是要进一步加强投诉工作人员培训，提高人员素质，强化业务能力；五是要进一步推进农机质量投诉监督工作制度化和规范化。

 

    培训班还就投诉受理、处理工作和新研发的《农业机械质量投诉工作信息管理系统》进行了详细的讲解和应用操作演示，同时对信息报送的内容、时间提出了明确的要求。通过讲解培训，统一了认识，明确了农机质量投诉受理和处理的基本原则、流程，规范了处理程序，确保规范地开展工作。《农业机械质量投诉工作信息管理系统》的应用，能够随时接收农机户投诉，简化了投诉受理、处理工作环节，提高了工作效率；同时该系统可以实现投诉信息的跟踪管理、科学地统计分析和信息自动上报。系统的推广应用可为各级农机行政主管部门进行决策提供依据。

 

    江苏常发集团廖汉平同志就新《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的条款结合案例进行了详细解读，并就投诉处理中的方法和技巧进行了说明。

 

    培训班还对《<农业机械质量投诉监督管理办法>实施细则》进行了研讨，征求了全国各投诉监督机构培训代表的意见和建议。对参加培训的学员进行了统一考试，并为考试合格者颁发了结业证书。

 

    本次培训班的举办，适逢全国农机化系统宣传贯彻落实国务院《关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》，是农机质量投诉监督部门贯彻落实国务院意见的重要举措，也是进一步落实《农业机械质量投诉监督管理办法》的实际行动，为我国农机质量投诉监督工作健康发展打下了坚实的基础。

 

来源：农业部农业机械试验鉴定总站质量监督处